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Panneau latéral
Questions à demander avant toutes demandes :
- Type de véhicule
- taille de pneu + accessibilité des roues
- Etat des pneumatiques
- Motif de la demande
- carte grise pour demande de réglages
Procédure de Gestion des Géométries Clients
1. Appel d'un Client
Objectif :
Réceptionner l'appel du client et identifier son besoin.
Recueillir le motif de l'intervention.
Décrire précisément le problème signalé.
Noter les informations essentielles pour la suite de l'intervention.
Document émis :
- Bon de travail.
2. Prise de Rendez-Vous
Objectif :
Planifier l'intervention en fonction des disponibilités du client et des techniciens.
Confirmer avec le client la date et l'heure du rendez-vous.
Compléter les informations utiles à l'intervention.
Document émis :
- Bon de travail
- Copie CG.
3. Demande de Paramètres
Objectif :
Recueillir les paramètres nécessaires à l'intervention.
Collecter les données techniques requises.
Valider les paramètres avec le client si nécessaire.
Document émis :
- Bon de travail
- Copie CG
- Paramètres
4. Réglages
Objectif :
Procéder aux réglages techniques selon les paramètres définis.
Effectuer les ajustements requis.
S'assurer que les paramètres sont conformes aux attentes du client.
Document émis :
- Bon de travail
- Copie CG
- Paramètres
- Rapport de contrôle
5. Essai
Objectif :
Tester le bon fonctionnement après les réglages.
Effectué un essai routier
Vérifier le respect des paramètres.
Identifier d'éventuels ajustements à apporter.
Document émis :
- Bon de travail
- Copie CG
- Paramètres
- Rapport de contrôle
6. Rendu Client
Objectif :
Finaliser l'intervention et remettre le matériel au client.
Fournir un rapport de contrôle indiquant les interventions réalisées.
Remettre la facture si applicable.
Document émis :
- Bon de travail
- Copie CG
- Paramètres
- Rapport de contrôle
- BL / Facture.
Conclusion : Cette procédure vise à assurer une gestion efficace et structurée des interventions clients, depuis la prise de contact jusqu'à la restitution du matériel, en garantissant la traçabilité des documents à chaque étape.
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